O sistema de gestão é uma estrutura apropriada para gerenciar e continuamente melhorar as políticas, procedimentos e processos de sua organização. Ou seja, o sistema de gestão é simplesmente “a maneira como queremos que as coisas sejam feitas”. A CERMOFUL tem padronizado os processos para melhorar a qualidade da energia elétrica e demais serviços prestado ao consumidor com base na gestão de processos da norma da ABNT NBR ISO 9001:2008.

Planejamento Empresarial: O êxito que a CERMOFUL vem obtendo em seu processo de adaptação às mudanças aceleradas no setor elétrico, se deve, em grande parte, à qualidade de seu planejamento empresarial. Essa nova concepção de planejamento proporcionou o desenvolvimento do pensamento estratégico no âmbito gerencial e, ao mesmo tempo, criou um conjunto de estratégias adequadas aos diferentes cenários, possibilitando antecipar ações de reação às mudanças ambientais. As tendências identificadas, juntamente com os resultados dos cenários empresariais, serviram de base para definição das recomendações, metas e ações estratégicas das Unidades de Negócios para os horizontes de curto e médio prazos.

Sistema de Gestão de Qualidade: As atividades relacionadas com a gestão de qualidade compreenderam a implantação da certificação ISO 9001:2008 e outros cursos e seminários relacionados com gerenciamento da gestão de qualidade.